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F.A.Q

NOUS RECEVONS RÉGULIÈREMENT DES QUESTIONS DE LA PART DE NOS CLIENTS, VOICI LA LISTE DES PLUS FRÉQUENTES:

QUELLES SONT VOS MOYENS DE PAIEMENTS?

Actuellement nous avons différents moyens de paiement tels que:

Pay Pal

Visa

MasterCard

Maestro 

MON ARTICLE N'EST TOUJOURS PAS ARRIVÉ, EST-CE NORMAL?

La livraison prend entre 1 à 4 semaines dans la plupart des cas. 

Si votre produit n'est toujours pas arrivée après 5 semaines, n'hésitez pas à nous contacter afin de régler cet imprévu. Cela n'arrive que de façon très exceptionnelle.

POURQUOI LA LIVRAISON EST SI LONGUE?

MJ FRANKO est un partenaire avec des commerçants, des fabricants et des artisans du monde entier, afin de proposer des prix incroyables.

Cela signifie que votre commande est expédiée depuis plusieurs zones dans le monde. 

Cela nous permet de vous offrir des articles à prix très compétitifs et un service en français.

FRAIS DE LIVRAISON 

Des frais de livraison peuvent vous être imposés selon les articles et la quantité de votre commande.

 JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE?

Non, une fois que le courrier de confirmation vous est envoyé, vous pouvez plus annuler votre commande.

IL MANQUE DES ARTICLES À MA COMMANDE, OÙ SONT-ILS?

 
Nous avons plusieurs fournisseurs, vous pouvez passer votre commande, votre fournisseur de service d'envoi de votre produit, il est possible que vous receviez plusieurs colis même si vous êtes passé une seule commande.

Si vous commandez 4 articles différents, vous pouvez recevoir 4 colis différents qui arriveront à des moments différents.

Par contre si vous commandez 3 fois le même produit ils seront tous dans le même colis. 


EST-CE QUE VOUS EXPÉDIEZ À L'ÉTRANGER?


Tout à fait, nous pouvons vous envoyer vos commandes dans le monde entier, cependant, la livraison a des coûts plus élevés si vous êtes hors Union Européenne. Si vous souhaitez que nous expédions votre achat en-dehors de l'Europe, envoyez-nous un e-mail et nous vous informerons des éventuels coûts supplémentaires.

COMMENT FAIRE POUR VOUS CONTACTER ? 

Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, vous pouvez nous écrire à notre e-mail et notre service clientèle mettra tout en œuvre pour vous répondre sous un délai de 24 heures.

 

CHANGEMENTS, RETOUR ET REMBOURSEMENT

Changement (avant réception)

- J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?

Si vous avez changé d'avis sur votre commande, envoyez-nous un e-mail indiquant l'article à changer et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande devra être effectué dans les 2 heures suivant l'achat initial, vous n’aurez aucun frais supplémentaire.

- Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation par e-mail ?

Malheureusement non. Tous les articles qui ont été validé par mail sont définitifs et ne peuvent pas être changés, ce sera un retour de produit.

- Et si mon produit est défectueux ?

En cas de produit défectueux, vous avez la possibilité de recevoir le même produit ou bien de vous faire simplement rembourser après le retour du produit défectueux en question. 

Retour

Changement (après réception)

- Puis-je renvoyer l'article et l'échanger ?

Il n'est pas possible d'échanger un produit.

- Combien de temps prennent les remboursements ?

Les délais de remboursements sont traités le plus rapidement possible, notre équipe met tout en œuvre pour que ce temps soit le plus court possible, veuillez prendre en compte le temps de transfert qui est variable selon le système de paiement choisi lors de l’achat.

- Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?

Veuillez nous informer immédiatement par e-mail si vous ne l'avez pas reçu après 25 jours ouvrables.

 

REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS

-Quelle est votre politique de remboursement ?

Tous les articles achetés peuvent être remboursés, soumis à l'appréciation et à l'approbation de la direction, compte tenu des conditions suivantes :

 Les demandes de retour sont acceptées dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison.

Tous les articles doivent être retournés dans leur état, livrés avec toutes leurs pièces et leurs étiquettes.

            Les produits endommagés / défectueux / incorrects peuvent être échangés.

 L'annulation d’une commande peut être faite avant l'expédition des commandes et la direction se réserve le droit de refuser toute annulation effectuée après l'expédition des articles et/ou après 5 heures de l'achat initial.

            Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

 La direction se réserve le droit de refuser tout retour / remboursement et chaque cas est soumis à la seule décision de l'entreprise.

L'entreprise ne sera pas responsable de toute erreur dans les adresses d'expédition fournies par le client et sera assujettie au renvoi du produit avant de recevoir un remboursement.

Tout changement d'adresse est soumis à l'approbation de la direction et des commandes expédiées / complétées sont strictement non modifiables.

L'équipe MJ FRANKO

Nos Garanties

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